Chuyện về người nữ chiến sĩ thi đua toàn quốc

Nên chị chỉ đạo chi nhánh phải hợp đồng xe mới, không nhận xe kém chất lượng. Bởi thế, 5 năm qua, kể từ khi thành lập chi nhánh chưa bao giờ các tour ở khu vực miền Trung xảy ra tình trạng xe hỏng phải thay giữa chương trình. Chuyện ăn của khách lại quan trọng hơn, trong hợp đồng ký kết với các nhà hàng,chị đặt vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm lên hàng đầu. Thực đơn thay đổi theo mùa, theo yêu cầu của khách, đảm bảo định lượng, luôn làm hài lòng du khách. Còn chuyện ở cũng phải theo hợp đồng: Có khách đến Huế thích trọ ở phòng nhìn ra dòng sông Hương, có khách lại ưa trú trong biệt thự vườn. Đến Hội An có người không thích nằm khách sạn mà muốn ở trong một ngôi nhà cổ… Tất cả đều được thỏa mãn! Muốn làm được điều đó, ngoài những trường hợp đồng chặt chẽ với khách tour, chị cùng với các nhân viên trong chi nhánh còn phải có những mối quan hệ tốt với giám đốc các khách sạn để giữ phòng giữ chỗ, đặt vấn đề với địa phương nhằm tạo sự dễ dàng cho khách trong khuôn khổ Nhà nước cho phép. Chuyên phục vụ lắm lúc ra nước mắt! Có hôm để chuẩn bị cho khách lữ hành di chuyển từ Huế vào Nha Trang theo tuyến đường sắt, tàu lại thiếu giường nằm có đệm. Chi đã giải quyết nhanh bằng cách chỉ đạo nhân viên lên ga đo kích thước trải giường nằm rồi về mua đệm cắt đôi, may “ga” trải cẩn thận. Khi tàu dừng, ôm nệm lên lót ngay để đón khách. Tàu dừng ở Nha Trang lại nhanh chóng cuốn cất… để nhỡ có lần sau. Đi tàu vất vả thế đi máy bay cũng chẳng mấy sung sướng. Có bữa hợp đồng với khách tour buổi sáng phải đưa khách bay ra Hà Nội để sang Lào, nhưng theo lịch thì sáng không có chuyến bay nào đến Huế… thế là để tạo uy tín với khách, dù chỉ có mấy người, nhưng chi nhánh phải “bao” luôn cả chuyến bay để đưa khách bay thẳng sang Lào đúng theo chương trình tour đã sắp xếp. Trận lũ lụt đổ về Huế vào cuối năm 1999, trong thời gian này chi nhánh đang thực hiện chương trình tour cho 2 đoàn khách nước ngoài là Mony và Asia, trong đó có đôi vợ chồng đi hưởng tuần trăng mật. Nước lên, cả giám đốc và nhân viên 5 người “đánh vật” với lũ suốt mấy ngày để bảo vệ tài sản, rồi lại còn phải chia nhau “lội” về các khách sạn thăm hỏi, tặng quà, động viên… Nước vừa rút là tổ chức cho khách tham quan ngay.
Trần Minh Tích – Du Lịch – Tổng cục du lịch – Bộ VH-TT-DL – Hà Nội – Năm 2000

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai.